Preguntas

Sobre reconfirmaciones:

¿Con cuánto tiempo de anticipación a la salida del vuelo se debe reconfirmar el cupo de regreso?

Una vez iniciado el viaje se debe reconfirmar con un mínimo de 24 horas de anticipación al inicio del vuelo de regreso.

Sobre Equipajes:

¿Cuánto equipaje es permitido?
La respuesta depende de la ruta que se disponga a realizar el pasajero, si es una ruta nacional o internacional. La nacional son 15 Kilos para adulto y 10 kilos para niños. La internacional son: para Aruba y Curaçao, 15 Kilos para niño y 20 Kilos para adulto; para Panamá 20 Kilos para niño y 40 Kilos para adulto.

¿Cuánto es el costo del exceso de equipaje?

Se cobra el 1% sobre la tarifa "Y" por kilo para rutas nacionales. Para rutas internacionales se cobra el 1% sobre el valor de la tarifa plena por kilo.

Sobre boletos:

Tengo un boleto y no viajé en la fecha que había solicitado y ahora quiero viajar.

Como primer paso debe tener en cuenta la clase a la cual corresponde la tarifa de su boleto, de acuerdo a esto se procede a verificar si hay la misma clase el día que desea realizar el viaje para saber si debe o no pagar diferencia. Es importante que recuerde que si es una tarifa económica aplican restricciones. Si debe pagar alguna diferencia por cambio de clase de tarifa lo puede realizar directamente en el aeropuerto.

NOTA: Los boletos y reservaciones de la aerolíneas de bajo costo sus condiciones cambian, favor de consultarlo.

Tengo un boleto en una ruta determinada pero quiero utilizarlo en otra, ¿qué debo hacer?

Depende de donde adquirió el boleto. Si lo compró con una agencia de viajes, debe dirigirse a la agencia. Si lo adquirió directamente en la aerolínea, el trámite podrá efectuarlo en el aeropuerto u oficinas de la misma. Usted deberá pagar la diferencia de costos de una ruta a otra más el costo de revisado que depende de cada aerolínea.

Tengo un boleto del año pasado y cambiaron los impuestos, ¿qué costo adicional debo pagar?

Se paga la diferencia de la tarifa existente e impuestos actuales.

Tengo un boleto pero no lo voy a utilizar y quiero mi dinero, ¿qué hago?

Depende de la clase de tarifa y la aerolínea en la cual compró el boleto ya que existen tarifas no reembolsables (ver condiciones de tarifas). Cuando la tarifa es reembolsable se cobra el 10% sobre la tarifa que tiene el boleto y el tiempo en llegar el dinero es entre 21 y 30 días. Si el boleto fue comprado directamente en la aerolínea al momento de usted solicitar su reembolso, ellos le notificarán el día que se le efectuara su pago. Y le solicitarán la documentación requerida.